iQ Outsourcing, la revolución de los procesos empresariales en el país

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  • iQ Outsourcing reinventa el mercado BPO (Business Process Outsourcing) a través de procesos innovadores y automatizados que involucran tecnología y tendencias vanguardistas como la inteligencia artificial, los modelos predictivos, Data Science y BPaaS (Business Process as a Service).

  • La compañía integra en cada uno de las soluciones tecnología de punta, información inteligente y una selección acertada de talento humano.

  • La apuesta de iQ Outsourcing es convertir los procesos rutinarios que involucran la gestión de personas en procesos automatizados, digitales, óptimos y más inteligentes.

iQ Outsourcing, es una empresa que cuenta con más de 18 años de experiencia en Colombia, la cual le ha apostado siempre a la innovación en la industria BPO a través del diseño de soluciones eficientes que incorporen procesos completamente automatizados y digitales, los cuales contribuyen a la competitividad empresarial. La empresa ha implementado soluciones inteligentes para el sector financiero, salud y telecomunicaciones, todo esto gracias a los servicios especializados de gestión y administración de procesos, que integran múltiples usuarios con grandes volúmenes de transacciones y manejo de información sensible.

Según el último informe de Procolombia sobre Business Process OutsourcingBPO– Colombia tiene grandes retos en procesos automatizados y su principal objetivo debe ser consolidar al país como eje de distribución de servicios terecerizados, Servicios de TI y Software a nivel regional. Por otra parte, nos encontramos con el sector financiero, un claro ejemplo de todo esto, pues es uno de los más dinámicos en automatización a partir de la búsqueda del Gobierno de masificar la banca queriendo que los usuarios hagan un uso correcto de la tecnología para manejar sus finazas.

También encontramos en el sector salud que existen más de 500 empresas con un crecimiento de 13 % anual, los cuales requieren automatizar los servicios profesionales para sopesar la crisis financiera actual. Se debe resaltar que los procesos tecerizados en Colombia generan alrededor de 240 empleados evidenciando la tendencia global de ofrecer servicios de valor agregado que respondan eficazmente a las necesidades del mercado.

Y con este panorama, iQ Outsourcing, está implementando soluciones integrales, automatizadas y digitales para gestionar efectivamente de procesos transaccionales de información en cualquier sector económico del país, incluyendo el financiero, el de salud, el asegurador y de telecomunicaciones.

La empresa, está interesada en toda aquellas empresas que tengan procesos complejos y que se relacionen directamente con el crecimiento de la organización, deban y tengan un aliado estratégico enfocado en implementar soluciones de principio a fin donde se haga una gestión, transformación y análisis de la información, y así realizar un uso correcto de los temas relevantes del negocio, y aquí es donde iQ Outsourcing cuenta con la experiencia y tiene su fuerte.

iQ Outsourcing, la revolución de los procesos empresariales en el país (2)

Santiago Aldana, Presidente de iQ Outsourcing afirma que “el reto del BPO en Colombia es convertir procesos rutinarios que involucran la gestión de personas en procesos inteligentes y más automatizados. Hay un aprendizaje de las máquinas para hacer procesos, automatizar, digitalizar e implementar la manera de transformar los procesos más digitales para que los existentes sean más eficientes”. A medida que el BPO sea capaz de ir a una capa de mayor conocimiento y automatización, tendrá una ventaja sustancial y competitiva para crecer rápidamente en el mercado.

Hacía un BPO más electrónico y digital

La tercerización, incluyendo el Business Process as a Service –BpaaS – esto consiste en la integración del software como servicio en los procesos corporativos y tiene futuro en la medida que se vuelve más digital y automático.

“La industria nacional del BPO está enfrentando una transformación acelerada pasando de un BPO tradicional (enfocado en la gestión de procesos con personas que no entrega un valor agregado sustancial), a un BPO más digital”, afirmó Aldana. En ese sentido, el principal objetivo de IQ Outsourcing está centrado en realizar permanentes inversiones en capital y recurso humano para impulsar el crecimiento de la compañía, no solo a nivel nacional sino internacional. “Buscaremos nuestro crecimiento en nuevos mercados, en especial en Estados Unidos localizando clientes que estén en proceso de expansión en sectores como financiero y salud, que involucren generación de valor con modelos de Big Data”, concluyó Santiago Aldana.

Con la capacidad de inversión y adquisición de conocimiento de la compañía le permite ampliar la oferta digital, esto quiere decir que no sólo se hará el proceso de medios computarizados y digitales, sino se escala a niveles superiores, para que a través de los datos recolectados se haga un aprendizaje y automatización de los mismos por medio del Machine Learning, tendencia que ha crecido en los últimos años, facilitando que la máquina tome más decisiones para realizar procesos, generando una automatización más certera y precisa.

La optimización de la información y la automatización de los procesos son una realidad, y iQ Outsourcing está en la búsqueda de avanzar en la industria BPO con innovaciones vanguardistas y digitales los que permitan incluir en la oferta de valor tendencias como Machine Learning y BigData, con el conocimiento de científicos de datos para convertir los procesos más complejos, en simples.

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